نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات- آيزو 1- 20000

من خلال iso 20000 1 أصبح بالإمكان التركيز على رضا العملاء والتحسين المستمر الذي يجعل المُنشآت قادرة على المنافسة من خلالها، وكونه المعيار الدولي الوحيد لإدارة خدمات تقنية المعلومات أتاح تقييم الأداء من خلاله.

فوائد ISO 20000-1 تفوق تكاليف اعتماد المعيار، ومن فوائده:

1.توفير سمعة أفضل: وجود منظمة مستقلة تُصدق على أداء المنشآت يُوَصِّل رسالة وانطباع جيد للعملاء والمستثمرين. مما يؤدي إلى تحسين الطريقة التي ينظر إليك فيها الشركاء والموردون والعملاء. (السمعة الحسنة تكسب عملاء جدد).

2.فتح أبواب جديدة: تعتبر الحكومة أكبر مستهلك لخدمات التكنولوجيا، مما يمكن الشركات من الحصول على عقود مع وكالات عامة– إحدى مزايا الحصول على شهادة (الآيزو 1- 20000) – ما يزيد من عدد العملاء في القطاعات العامة، التي تتطلب شهادة آيزو 1- 20000.

ومن الجدير ذكره أنَّ معظم القطاعات العامة أصبحت تفرض وجوب الحصول على شهادة الآيزو للجهات التي سوف تقدم الخدمات للعقود الحكومية.

3.تحقيق رضا العملاء: من المعروف أن اكتساب ثقة العملاء عملية مُكَلِّفة، ولكن الحصول على رضا زبون جديد أمر سهل، كما أوضحنا سابقاً أنَّ الحصول على شهادة الآيزو 1- 20000 يفتح ابواب جديدة مما يساعد في الحصول على عدد كبير من العملاء الجدد من كلا القطاعين العام والخاص، فإنَّ الحصول على شهادة الآيزو 1- 20000 يُمَكِن من الاحتفاظ عليهم من خلال تحسين رضا العملاء.

سيتمتع العملاء بوقت تعطل أقل وزيادة في الأداء بسبب وجود أنظمة مراقبة وقياس دقيقة.

4.تحسين الإنتاجية والمرونة: يتوجب على كل شخص في المُنشأة، من الإدارة العليا إلى الموظفين، أنْ يكون واضحاً بشأن أدواره ومسؤولياته لكي تكون المنظمة مرنة وناجحة، لأنه بدون الوضوح سيحصل زوائد واجتماعات عديمة الجدوى ومضيعة للوقت، أما عندما يكون الجميع واضح وعلى علم بمسؤولياته ويتم تحديد العمليات؛ سيسير العمل بكفاءة وستصبح الاستجابة لمتطلبات السوق أسهل.

 تتمثل إحدى مزايا الآيزو 1- 20000 في أن المعيار يضمن الاستجابة والإنتاجية.

5.المعايير والتحسينات المستمرة: تتمثل إحدى مزايا الآيزو 1- 20000 في أنها تسمح بتجميع العمليات والخدمات الخاصة بالمنظمات الأخرى. من خلالها ستكون قادراً على إنشاء إطار عمل خاص بكْ ومقارنة مؤسستك الخاصة بالمنافسين.

ويمكن التطلع إلى التحسينات المستمرة من خلال الإجراءات التصحيحية، لأنك ستجد جميع الأسباب الجذرية لأي مشكلة في النظام وتحدد الحل سريعاً.

 وسيتمكن الفريق الخاص بك من توقع المشكلات المستقبلية وتحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التنقيح من خلال الإجراءات الوقائية، مما يُساعد على التفكير مسبقاً عند التخطيط للإجراءات وتنفيذها وسيؤدي ذلك باستمرار إلى تحسين العمليات والنتائج.

6.تقليل تكاليف ممارسة الأعمال التجارية: من ميزات الآيزو 1- 20000 أنَّ التنفيذ وفق المعيار سيقلل من تكاليف التوافق مع اللوائح الأخرى، مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية وزيادة الاحتفاظ بالعملاء وتقليل تكلفة اكتساب العملاء من خلال تحسين السمعة إلى خفض التكاليف.

7.تحقيق أفضل المعايير الدولية لإدارة الخدمات.

8.تطوير الخدمات التي تُقَدِّمَها وتدعم أهداف العمل.

9.دمج الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا لخدمة أهداف العمل.

10.وضع ضوابط للقياس والحفاظ على مستويات متسقة من الخدمة.

11.الحد من الحوادث وتحسين إدارة الحوادث، مما يؤدي الى تخفيض أوقات الاستجابة وانقطاع خدمات تقنية المعلومات.